Producción del servicio

Hacia un objetivo común a partir de una experiencia compartida

Los procesos participativos son acciones de gran valor en el éxito de la aplicación de cualquier estrategia o proyecto. Muchos son los municipios, empresas y organizaciones que introducen en la concreción y definición de sus proyectos así como también en la gestión de...

Diseño del lado sensible del servicio al cliente II

Resumen: Para conseguir una mejora en el estado emocional del cliente, las empresas deben seleccionar su oferta en relación a la demanda potencial. Además, la incertidumbre que provoca un servicio, hace que las organizaciones deportivas tengan que dar el control del servicio al cliente...

Diseño del lado sensible del servicio al cliente I

Resumen: Para diseñar un servicio se debe prestar atención a la secuencia de acontecimientos que lo comprenden y evitar las experiencias negativas. Durante estos acontecimientos, es necesario diseñar la confianza con el cliente contratando trabajadores motivados y competentes,...

No intentes deleitar a tus clientes

Resumen: Para conseguir la lealtad de los clientes es necesario ofrecer un servicio correcto centrándonos en sus necesidades y dando respuesta a ellas, sin promesas que no puedan ser cumplidas y provoquen una pérdida de imagen y de clientes.