Disseny del costat sensible del servei al client II

Disseny del costat sensible del servei al client II

Resum: Per aconseguir una millora en l’estat emocional del client, les empreses han de seleccionar la seva oferta en relació a la demanda potencial. A més, la incertesa que provoca un servei, fa que les organitzacions esportives hagin de donar el control del servei al client (control conductual), o bé, transmetre la informació (control cognitiu).

Paraules clau: emocions, control, plataforma emocional, emotionprints, empatia, pèrdua de control, control cognitiu, control conductual.

Disseny_servei_client_itik