Disseny del costat sensible del servei al client I

Disseny del costat sensible del servei al client I

Resum: Per dissenyar un servei, s’ha de parar esment a la seqüència d’esdeveniments que el comprenen i evitar les experiències negatives. Durant aquests esdeveniments, cal dissenyar la confiança amb el client contractant treballadors motivats i competents, per obtenir càrregues emocionals positives.

Paraules clau: servei, resultats, confiança, emocions, control, motivació, competència, aparença professional, comunicació clara, participació activa, actuar amb diplomàcia.

Disseny_client_servei_itik