Diseño del lado sensible del servicio al cliente II

Diseño del lado sensible del servicio al cliente II

Resumen: Para conseguir una mejora en el estado emocional del cliente, las empresas deben seleccionar su oferta en relación a la demanda potencial. Además, la incertidumbre que provoca un servicio, hace que las organizaciones deportivas tengan que dar el control del servicio al cliente (control conductual), o bien, transmitir la información (control cognitivo).

Palabras clave: emociones, control, plataforma emocional, emotionprints, empatía, pérdida de control, control cognitivo, control conductual.

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