Diseño del lado sensible del servicio al cliente I

Diseño del lado sensible del servicio al cliente I

Resumen: Para diseñar un servicio se debe prestar atención a la secuencia de acontecimientos que lo comprenden y evitar las experiencias negativas. Durante estos acontecimientos, es necesario diseñar la confianza con el cliente contratando trabajadores motivados y competentes, para obtener cargas emocionales positivas.

Palabras clave: servicio, resultados, confianza, emociones, control, motivación, competencia, apariencia profesional, comunicación clara, participación activa, actuar con diplomacia.

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